【国土交通省】カスタマーハラスメント防止指針について
国土交通省より、下記の通り周知の依頼がございますのでご案内いたします。
今般、労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律の改正により、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」が新たに定められ、令和８年10月１日から適用されることとなりました。
本指針は、顧客等の言動であって、労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当該労働者の就業環境が害されること（カスタマーハラスメント）のないよう雇用管理上講ずべき措置等について、事業主が適切かつ有効な実施を図るために必要な事項について定めたものです。
詳細は、下記のホームページ、資料をご参照ください。
（参考①）令和７年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部改正について
- 厚生労働省 HP：https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/zaitaku/index_00003.html
- 改正法の概要：https://www.mhlw.go.jp/content/001502758.pdf
（参考②）事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針
